|
№12(177) 2016 |
| АНАЛИТИКА |
|
Mystery Shopper Несоответствие качества товаров и услуг не остается незамеченным среди россиян. Они достаточно активно реагируют на раздражитель, правда, по-разному. Старшее поколение предпочитает жалобные книги, молодежь активно выплескивает негатив в Интернет. Метод Mystery Shopper – «Тайный покупатель» – помогает организации качества обслуживания клиентов. Это – не контрольная закупка, которую в свое время применяли сотрудники ОБХСС, а, по мнению отечественных и зарубежных экспертов, вполне современный инструмент мониторинга качества услуг. Например, качество обслуживания на АЗС считают хорошим более 80% россиян. Такие данные приводятся по результатам совместного опроса Ассоциации агентств мониторинга качества обслуживания (АМКО) и Исследовательского холдинга «Ромир»… |
| На главную страницу | Вывести на печать | Закрыть окно |
| © «Современная АЗС» 2002-2021. Все права на материалы, опубликованные на сайте, защищены в соответствии с законом об авторском праве. В случае использования текстовых и фотоматериалов ссылка на «Современную АЗС» обязательна! В случае полной или частичной перепечатки текстовых материалов в Интернете ссылка на «Современную АЗС» обязательна! Адрес электронной почты редакции: pr@sovazs.com |