30-31 июля 2009 года, г. Москва,
Шлюзовая наб. 6, гостиница «Катерина Сити»
ДЕНЬ ПЕРВЫЙ
9.00 - 10.00 Регистрация участников, приветственный кофе
10.00 - 11.30 Блок №1.
Бизнес-процессы АЗК |
- Определение "слабых мест" в контроле бизнес-процесса работы АЗК.
- Влияние системы подчинения на дисциплину и воровство на АЗС.
- Принципы и правила мотивации персонала, как аспект руководства.
|
11.30 - 12.00 Кофе-пауза
12.00 - 13.30 Блок №2.
Персонал: Хищения, сговор сотрудников, халатность, служебное несоответствие
|
- Проект безопасной АЗС.
- Работа с персоналом. Стимулирование прибыльных идей.
- Сохранение светлых нефтепродуктов. Потери и оприходование.
- Особенности работы с сопутствующими товарами.
- Параметры подбора персонала, как средство борьбы с будущими кражами.
- Использование тестирования для проверки профпригодности персонала, подготовка к взаимодействию с проверяющими органами, структура ответственности за торговый зал.
|
13.30 - 14.30 Обед
14.30 - 16.00 Блок №3.
Клиент: Воровство, мошенничество, неадекватное поведение
|
- Аспекты воровства сопутствующих товаров на АЗС.
- Кражи топлива клиентами на АЗС.
- Распространенные претензии клиентов.
- Алгоритм работы с покупателем, уличенным в воровстве.
|
16.00 - 16.30 Кофе-пауза
16.30 - 18.00 Блок №4.
Вопросы и ответы, обмен опытом
|
- Наиболее распространенные способы хищений при приеме и отпуске нефтепродуктов персоналом станции.
- Случаи из жизни участников семинара.
- Круглый стол. Обмен опытом.
|
| 18.00 Коктейль |
ДЕНЬ ВТОРОЙ
9.30 - 10.00 Утренний кофе
10.00 - 11.30 Блок №5.
Комплексная безопасность АЗС и сопутствующего бизнеса
|
Докладчик: Сергей Хрипливый, компания IBT
- Распространенные способы сокрытия "дополнительных доходов" сотрудниками АЗС.
- Типичные махинации в сегменте автомоек, СТО, кафе.
- Методы обнаружения и противодействия.
Докладчик: Кухаренко Сергей, компания "Ацис Автомойки"
- Методы контроля и оптимизация автомоечного бизнеса при АЗС
|
11.30 - 12.00 Кофе-пауза
12.00 - 13.30 Блок №6.
Махинации при работе магазина
|
- Наиболее распространенные типы махинаций в пристанционном магазине.
- Методики противодействия злоупотреблениям персонала.
- Технические средства для повышения безопасности магазина при АЗС.
|
13.30 - 14.30 Обед
14.30 - 16.00 Блок №7.
Общие вопросы безопасности
|
- Создание внутренней контрольно-ревизионной службы, как инструмент борьбы с кражами, повышение стандартов обслуживания клиентов
- Отношение руководства топливных компаний к чаевым - недостатки и выгоды для компании
- Отношение руководства к обналичиванию талонов - недостатки и выгоды для компании
- Обучение персонала как элемент повышения лояльности к компании
|
16.00 - 16.30 Кофе-пауза
16.30 - 18.00 Вопросы и ответы
|
*В программе возможны изменения |
СЕМИНАРЫ '2009 (Москва) 
КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ
