Deprecated: Function ereg_replace() is deprecated in /home/h382593/sovazs.com/docs/seminar_prg.inc on line 2
ПРАКТИЧЕСКИЙ СЕМИНАР
ПРИВЛЕЧЕНИЕ И УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ АЗС
23 сентября 2010 года, г. Москва,
Варшавское шоссе 21 км, «РУСОТЕЛЬ»
Блок 1
ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОКУПАТЕЛЯ И ЕЕ РОЛЬ В УСПЕШНОМ РАЗВИТИИ БИЗНЕСА
- Природа лояльности. Виды и факторы лояльности.
- Принципы формирования клиентской лояльности.
- Взаимосвязь удовлетворенности и лояльности.
- На чем строится клиентская лояльность.
- Пирамида лояльности.
- Массовые и целевые программы лояльности.
Блок 2
КОММУНИКАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА КОМПАНИИ
- Роль бренда в построении лояльности.
- Необходимость регулярного и упорядоченного информирования клиентов.
- P-2-P коммуникации.
- Стоимость и распределение каналов коммуникации.
- Технологические возможности контакт-центра.
- Учет обратной связи от клиентов.
- Необходимость политики исходящей коммуникации с клиентами.
Блок 3
ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
- Массовые программы лояльности.
- Основные задачи программ лояльности.
- Цели и возможности программ лояльности.
- Основные показатели эффективности программ лояльности.
- Типы программ лояльности.
- Риски программ лояльности.
- Формирование стратегии программы лояльности.
Блок 4
ЦЕЛЕВЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ПРОГРАММЫ (ПРОДОЛЖЕНИЕ)
- Концепция двухэтапной сегментации клиентской базы при создании целевых предложений: сегментация и кастомизация.
- Оценка эффективности целевых программ.
- Пример из жизни (разбор кейса)
|
СЕМИНАРЫ '2010 (Москва) 
КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ
