 СЕМИНАРЫ '2017 (Москва)  КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ |
Deprecated: Function ereg_replace() is deprecated in /home/h382593/sovazs.com/docs/seminar_prg.inc on line 2
ПРАКТИЧЕСКИЙ СЕМИНАР
ПОСТРОЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОГО СЕРВИСА НА АЗК:
ОШИБКИ И СПОСОБЫ РЕШЕНИЯ
01 декабря 2017 года, г. Москва,
пр-т Мира, 14, стр. 2
Garden Ring hotel
Организатор
обновлено 22.11.2017
09:00–10:00 РЕГИСТРАЦИЯ, УТРЕННИЙ КОФЕ
10:00–10:15 ВСТУПИТЕЛЬНОЕ СЛОВО
Модуль 1: МОНЕТИЗАЦИЯ НЕГАТИВА
10:15–11:30 РАБОТА С НЕГАТИВОМ. ИССЛЕДОВАНИЕ-РЕПОРТАЖ
- как спасают репутацию в России и других странах. Провокационные звонки.
- репутационные риски, распределение ответственности за ошибки
- основные показатели по качеству обслуживания в сетях АЗС России и СНГ
- доброжелательность персонала – миф или реальность
11:30–12:00 КОФЕ ПАУЗА
12:00–13:30 ПРЕТЕНЗИИ УХОДЯТ В ИНТЕРНЕТ. ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ В РАБОТЕ
- ошибки сервиса в социальных медиа
- работа с обратной связью – кому она нужна?
- сила влияния жалоб. Как получать свежий клиентский в режиме онлайн.
- имидж в сети. Кейс мировых АЗС. Что влияет на лояльность потребителя к бренду?
13:00–14:00 ОБЕД
Модуль 2: ЗАРАЖЕНИЕ СЕРВИСОМ
14:30–15:30 ЧТО МЕШАЕТ ПЕРСОНАЛУ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ОТЛИЧНЫЙ СЕРВИС
- влияние сервиса на настроение клиента. «Зачистка» стандартов.
- секреты истинной клиентоориентированности
- «Зарядить мечтой». Как продать директорам локаций выгоды от сервиса.
15:30–16:30 СЕРВИС ПРОПАГАНДА. ЗАРАЖЕНИЕ СЕРВИСОМ НА УРОВНЕ ИДЕОЛОГИИ
- сервисная стратегия изнутри. Дизайн системы коммуникаций по сервису.
- диагностика внутреннего климата и настройка процессов на сервис
- где заражаем - каналы внутреннего PR, темы и инструменты сервис пропаганды
- легенды и кейсы. Когда сервис больше, чем бизнес.
16:30–17:00 КОФЕ-БРЕЙК
Модуль 3: КАСТОМИЗАЦИЯ СЕРВИСА
17:00–18:00 ШАГ ВПЕРЕД ИЛИ ДВА НАЗАД
- факторы потребительского выбора АЗС, удовлетворенность программами лояльности, готовность рекомендовать. Инструменты изучения локального рынка.
- АЗС разных форматов, рынков, целевых аудиторий. Отличие в клиентских ожиданиях. Кастомизация сервиса - неизбежна?
* В программе возможны изменения
|
|
|
Deprecated: Function ereg_replace() is deprecated in /home/h382593/sovazs.com/docs/seminar_block_list.inc on line 15
| ЭКСПЕРТ ПО ОБОРУДОВАНИЮ МАГАЗИНОВ И КАФЕ НА АЗК |  |
|
